La organización realiza de forma planificada el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación del desempeño del Sistema de Gestión Integrado (SGI), asegurando su eficacia para alcanzar los resultados previstos en términos de calidad, medio ambiente y energía.
Seguimiento, Medición, Análisis y Evaluación
La organización tiene establecido, implementado y mantenido un sistema eficaz de monitoreo, medición, análisis y evaluación para garantizar el desempeño y la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Este sistema permite tomar decisiones basadas en datos objetivos y sustentar la mejora continua.
La organización ha implementado métodos para monitorear y medir los procesos críticos para la calidad del producto o servicio, utilizando indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la eficacia y eficiencia.
Se recopilan, analizan y evalúan los datos obtenidos de los procesos, productos y servicios para identificar patrones, tendencias y áreas que requieren mejoras.
La organización realiza la evaluación de la satisfacción del cliente mediante la recopilación de retroalimentación a través de encuestas, quejas, devoluciones y otros mecanismos.
Se evalúa la eficacia de las acciones correctivas y preventivas implementadas para resolver no conformidades y prevenir su recurrencia.
La organización mantiene implementado un enfoque sistemático para evaluar de manera continua la satisfacción del cliente, como una de las principales medidas del desempeño del SGC.
La organización mantiene implementado un proceso estructurado para analizar y evaluar los datos derivados del SGC, con el objetivo de asegurar su eficacia, identificar oportunidades de mejora y respaldar la toma de decisiones fundamentadas.
La organización ha establecido procesos robustos para el seguimiento, medición, análisis y evaluación que garantizan el cumplimiento de los requisitos de las tres normas. Estos procesos son revisados periódicamente para asegurar su mejora continua y adaptación a los cambios del entorno regulatorio y de las expectativas de las partes interesadas.
Mediante la implementación de procedimientos estandarizados de monitoreo, indicadores de desempeño, análisis de datos y evaluación de resultados, asegurando que los procesos mejoren continuamente y se tomen decisiones basadas en evidencia.
La Dirección es responsable de establecer los lineamientos para el seguimiento, medición, análisis y evaluación, con el apoyo del Comité de Gestión Integrada, los responsables de calidad, medio ambiente y energía, y los supervisores de cada área operativa.